Supporto

Prima di scriverci, guarda Risolvere i problemi più comuni: molti blocchi si sistemano in un paio di minuti dall'amministrazione.

Come contattarci

Scrivi a [email protected]. Ti rispondiamo dalla stessa casella.

Nell'email metti:

• il nome del tuo studio e l'email della persona coinvolta;
• dove succede (pagina o sezione) e cosa stavi facendo;
• cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
• giorno e ora, anche approssimativi;
• uno screenshot o un breve video, se puoi.

Se riguarda una prenotazione, aggiungi servizio, data e orario. Se riguarda un immobile, aggiungi il codice interno o il titolo.

Due controlli veloci

Un paio di controlli ci aiutano a capire subito dove guardare:

• succede a un solo cliente o a tutti?
• succede da computer, da telefono o da entrambi?
• c'è un filtro, una data o uno stato che nasconde quello che cerchi?
• il problema resta dopo essere uscito e rientrato?

Quando è urgente

Scrivi "urgente" nell'oggetto solo se il problema ferma il lavoro, per esempio:

• nessuno dello staff riesce ad accedere;
• non riesci a gestire le prenotazioni di oggi;
• dati importanti non si vedono o non si possono modificare;
• sul sito o nell'app compaiono informazioni che non dovrebbero essere pubbliche.

Tutto il resto lo seguiamo come richiesta normale.

Chiedere una modifica

Se vuoi che Flo funzioni in modo diverso, raccontaci:

• che problema vuoi risolvere nel lavoro di tutti i giorni;
• chi usa quella funzione e quanto spesso;
• come ti piacerebbe che funzionasse;
• se c'è una scadenza.

Con un esempio concreto è più facile trovare insieme la soluzione giusta.